1. ВЪВЕДЕНИЕ
Arkanity ("ние", "нас", "нашите") зачита вашата поверителност и се ангажира да защитава вашите лични
данни.
Тази политика описва как събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме вашите данни в съответствие
с:
- Общия регламент за защита на данните (GDPR - EU 2016/679)
- Закона за защита на личните данни на Република България
- Други приложими закони
2. ДАННИТЕ, КОИТО СЪБИРАМЕ
2.1 Информация, която ни предоставяте:
- Контактна информация: Име, бизнес име, имейл адрес, телефонен номер
- Бизнес информация: Индустрия, текущ Google рейтинг, адрес на бизнеса
- Комуникация: Съобщения, които ни изпращате чрез форми или имейл
- Платежна информация: Детайли за плащане (обработени чрез трета страна)
2.2 Информация, която събираме автоматично:
- Технически данни: IP адрес, тип на браузъра, операционна система, устройство
- Данни за използването: Страници, които посещавате, кликвания, време прекарано
на сайта
- Бисквитки: Бисквитки и подобни технологии (вижте секция 7)
- Местоположение: Приблизително местоположение базирано на IP адрес
3. КАК ИЗПОЛЗВАМЕ ВАШИТЕ ДАННИ
3.1 Предоставяне на услуги:
- Управление на вашия Google Business Profile
- Изпращане на автоматизирани заявки за отзиви
- Отговаряне на отзиви
- Създаване на месечни отчети
3.2 Комуникация:
- Изпращане на потвърждения и актуализации за услугата
- Отговор на вашите запитвания
- Изпращане на маркетингови съобщения (само със съгласие)
3.3 Подобряване на услугите:
- Анализ на използването за подобряване на функционалността
- Откриване и предотвратяване на измами
- Решаване на технически проблеми
4. ПРАВНА ОСНОВА ЗА ОБРАБОТКА (GDPR)
Обработваме вашите данни на следните основания:
- Изпълнение на договор: За предоставяне на услугите, които сте поръчали
- Законен интерес: Подобряване на нашите услуги, предотвратяване на измами
- Съгласие: Маркетингови съобщения, незадължителни бисквитки
- Законови задължения: Когато законът изисква обработка на данни
5. СПОДЕЛЯНЕ НА ДАННИ
5.1 С кого споделяме вашите данни:
- Google: За управление на вашия Google Business Profile
- Хостинг: Oracle Cloud (сървъри)
- Имейл услуги: За изпращане на съобщения
- Плащания: Обработване на плащания (Stripe, PayPal и др.)
🔒 Важно
Никога няма да продаваме или отдаваме под наем вашите лични данни на трети страни за
маркетингови цели.
6. ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ
6.1 Мерки за сигурност:
Технически:
- HTTPS криптиране на всички връзки
- Защитени сървъри с Firewall
- Редовни резервни копия
- Криптиране на чувствителни данни
Организационни:
- Ограничен достъп до лични данни
- Обучение на персонала
- Политики за сигурност
6.2 Инциденти:
При нарушение на сигурността:
- Ще ви уведомим в рамките на 72 часа
- Ще уведомим съответните органи
- Ще предприемем корективни действия
7. БИСКВИТКИ
7.1 Какво са бисквитките:
Малки текстови файлове, съхранявани във вашия браузър.
7.2 Видове бисквитки, които използваме:
Задължителни бисквитки:
- Сесийни бисквитки (необходими за функционирането на сайта)
- Не изискват съгласие
Анализ и производителност:
- Google Analytics (проследява използването)
- Изискват съгласие
7.3 Управление на бисквитките:
Можете да контролирате бисквитките чрез:
- Нашия банер за бисквитки
- Настройките на вашия браузър
Важно: Деактивирането на бисквитките може да ограничи функционалността на сайта.
8. ВАШИТЕ ПРАВА (GDPR)
⚖️ Вашите права като субект на данни
Като субект на данни в ЕС, имате следните права:
- Право на достъп: Можете да поискате копие от всички данни, които имаме за вас
- Право на корекция: Можете да коригирате неточни или непълни данни
- Право на изтриване ("Право да бъдеш забравен"): Можете да поискате изтриване на
вашите данни
- Право на ограничаване: Можете да поискате ограничаване на обработката
- Право на преносимост: Можете да получите вашите данни в структуриран формат
- Право на възражение: Можете да възразите срещу обработката за директен
маркетинг
- Право да оттеглите съгласието: Можете да оттеглите съгласието по всяко време
- Право на жалба: Можете да подадете жалба до Комисия за защита на личните данни
(КЗЛД)
9. КАК ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВАТА СИ
📧 За упражняване на правата си
Имейл: arkanity.agency@gmail.com
Тема: "Заявка за данни - [вашето име]"
Срок за отговор: 30 дни (може да се удължи до 60 дни при сложни заявки)
Без такса: Упражняването на вашите права е безплатно
10. СЪХРАНЕНИЕ НА ДАННИ
10.1 Колко дълго пазим данните:
- Активни клиенти: Докато сте активен клиент
- След прекратяване: 30 дни за възможно възстановяване, след това данните се
изтриват
- Финансови записи: 5 години (законово изискване за счетоводство в България)
- Маркетингови данни: Докато не оттеглите съгласието си
11. КОНТАКТИ
📞 Свържете се с нас
Администратор на данни: Arkanity
Имейл: arkanity.agency@gmail.com
Уебсайт: arkanity.agency
За жалби:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Уебсайт: https://www.cpdp.bg
Адрес: София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2
1. INTRODUCTION
Arkanity ("we," "us," "our") respects your privacy and is committed to protecting your personal data.
This policy describes how we collect, use, store, and protect your data in accordance with:
- General Data Protection Regulation (GDPR - EU 2016/679)
- Personal Data Protection Act of the Republic of Bulgaria
- Other applicable laws
2. DATA WE COLLECT
2.1 Information You Provide:
- Contact Information: Name, business name, email address, phone number
- Business Information: Industry, current Google rating, business address
- Communications: Messages you send us through forms or email
- Payment Information: Payment details (processed by third party)
2.2 Information We Collect Automatically:
- Technical Data: IP address, browser type, operating system, device
- Usage Data: Pages you visit, clicks, time spent on site
- Cookies: Cookies and similar technologies (see Section 7)
- Location: Approximate location based on IP address
3. HOW WE USE YOUR DATA
3.1 Providing Services:
- Managing your Google Business Profile
- Sending automated review requests
- Responding to reviews
- Creating monthly reports
3.2 Communication:
- Sending service confirmations and updates
- Responding to your inquiries
- Sending marketing messages (with consent only)
3.3 Improving Services:
- Analyzing usage to improve functionality
- Detecting and preventing fraud
- Resolving technical issues
4. LEGAL BASIS FOR PROCESSING (GDPR)
We process your data on the following grounds:
- Performance of Contract: To provide the services you ordered
- Legitimate Interest: Improving our services, preventing fraud
- Consent: Marketing communications, optional cookies
- Legal Obligations: When law requires data processing
5. DATA SHARING
5.1 Who We Share Your Data With:
- Google: To manage your Google Business Profile
- Hosting: Oracle Cloud (servers)
- Email Services: For sending messages
- Payments: Payment processing (Stripe, PayPal, etc.)
🔒 Important
We will never sell or rent your personal data to third parties for marketing
purposes.
6. DATA PROTECTION
6.1 Security Measures:
Technical:
- HTTPS encryption on all connections
- Secured servers with Firewall
- Regular backups
- Encryption of sensitive data
Organizational:
- Limited access to personal data
- Staff training
- Security policies
6.2 Incidents:
In case of security breach:
- We will notify you within 72 hours
- We will notify relevant authorities
- We will take corrective actions
7. COOKIES
7.1 What Are Cookies:
Small text files stored in your browser.
7.2 Types of Cookies We Use:
Essential Cookies:
- Session cookies (necessary for site functionality)
- Do not require consent
Analytics and Performance:
- Google Analytics (tracks usage)
- Require consent
7.3 Managing Cookies:
You can control cookies through:
- Our cookie banner
- Your browser settings
Important: Disabling cookies may limit site functionality.
8. YOUR RIGHTS (GDPR)
⚖️ Your Rights as a Data Subject
As a data subject in the EU, you have the following rights:
- Right to Access: You can request a copy of all data we have about you
- Right to Rectification: You can correct inaccurate or incomplete data
- Right to Erasure ("Right to Be Forgotten"): You can request deletion of your
data
- Right to Restriction: You can request limitation of processing
- Right to Data Portability: You can receive your data in a structured format
- Right to Object: You can object to processing for direct marketing
- Right to Withdraw Consent: You can withdraw consent at any time
- Right to Complain: You can file a complaint with the Personal Data Protection
Commission (CPDP)
9. HOW TO EXERCISE YOUR RIGHTS
📧 To Exercise Your Rights
Email: arkanity.agency@gmail.com
Subject: "Data Request - [your name]"
Response Time: 30 days (may extend to 60 days for complex requests)
No Fee: Exercising your rights is free
10. DATA RETENTION
10.1 How Long We Keep Data:
- Active Clients: While you are an active client
- After Termination: 30 days for possible recovery, then data is deleted
- Financial Records: 5 years (legal requirement for accounting in Bulgaria)
- Marketing Data: Until you withdraw consent
11. CONTACT
📞 Contact Us
Data Controller: Arkanity
Email: arkanity.agency@gmail.com
Website: arkanity.agency
For Complaints:
Personal Data Protection Commission (CPDP)
Website: https://www.cpdp.bg
Address: Sofia 1592, Prof. Tsvetan Lazarov Blvd. № 2